Caso di studio: API Spa

Ecco come Opera Industry contribuisce alla realizzazione del Service 4.0 in una delle realtà leader nella costruzione di sgrigliatori e griglie impiegati per la captazione e il trattamento delle acque nelle opere di bonifica e irrigazione, negli impianti idroelettrici, negli impianti di sollevamento e depurazione di acque primarie e reflue.

La piattaforma Opera è stata scelta per gestire macchine che vengono prodotte a partire dall’acquisizione della commessa fino al collaudo in sede e presso il cliente, oltre al servizio post-vendita. Grazie alla piattaforma all-in-one Opera Industry è infatti possibile rendere disponibile ai clienti:

• la documentazione delle macchine consegnate
• la possibilità di richiedere delle assistenze tecniche tramite il portale della piattaforma
• la telemetria e lo storico dei dati dei sensori e attuatori

Tutte le procedure di Installazione, collaudo, telemetria dei dispositivi remoti ed ispezione sono stati digitalizzati con Opera per garantire una gestione efficiente e completa. Tutti i Report di intervento nel formato aziendale sono disponibili per la condivisione con un semplice click.

E tramite l’accesso dedicato ai clienti è stato possibile realizzare in maniera concreta un servizio di assistenza al cliente evoluto (Service 4.0) con condivisione di dati macchina e documentali. Una risposta efficace quando si tratta di offrire un supporto post-vendita efficiente e di qualità durante tutto il ciclo di vita delle macchine.

I processi aziendali relativi alle commesse sono tutti sulla stessa piattaforma, completamente digitalizzati, incluso lo storico. La tracciabilità e la semplicità di gestione sono aumentate di gran lunga. Inoltre il flusso di lavoro comprende anche i tecnici in campo, per cui grazie ad Opera sono aumentate efficienza e capacità di avere lo stato dei lavori sotto controllo in tempo reale.